Conditions d'utilisation

Ces conditions encadrent l'utilisation de Repitoo, la plateforme qui permet à une entreprise de créer son programme de tampons et à sa clientèle de garder la carte dans Apple Wallet, Google Wallet ou sur le Web. Elles s'appliquent aux entreprises qui utilisent Repitoo au Costa Rica.

1. Qui nous sommes et acceptation des conditions

Repitoo (« Repitoo », « nous ») est le nom commercial sous lequel, titulaire de la pièce d'identité costaricienne, offre le service à partir du Costa Rica. Dans ces conditions, « l'Entreprise » est la personne physique ou morale qui crée un compte, s'abonne ou utilise le panneau de Repitoo, et « les Clients » sont les personnes qui ont une carte de fidélité de l'Entreprise. La personne qui crée un compte ou paie un abonnement au nom d'une entreprise déclare avoir le pouvoir de l'engager. En créant le compte, en commençant l'essai gratuit ou en payant, l'Entreprise accepte ces conditions et la Politique de confidentialité. Si elle n'est pas d'accord, elle ne doit pas utiliser le service.

2. Description du service

Repitoo est un logiciel-service (SaaS) pour les entreprises. Selon le forfait et le pays, il comprend :

• Des programmes de tampons et de récompenses, des coupons, des cadeaux d'anniversaire et des parrainages.
• Des cartes numériques pour Apple Wallet et Google Wallet, et une version Web de la carte.
• Le panneau du propriétaire et de son équipe : balayage, clients, statistiques, campagnes, automatisations et réglages.
• Une API pour relier des caisses, des boutiques en ligne ou d'autres systèmes.
• Des assistants d'intelligence artificielle qui proposent des textes et des designs.

Les fonctions peuvent changer avec le temps. Si nous retirons une fonction importante d'un forfait payant, nous en donnerons un préavis raisonnable. Certaines fonctions dépendent du cellulaire du Client, de son système d'exploitation ou de services de tiers comme Apple et Google.

3. Compte, équipe et sécurité

L'Entreprise se connecte avec son courriel (un lien à usage unique) ou avec Google, et peut inviter son équipe avec différents rôles. L'Entreprise :

• Garde ses coordonnées à jour et protège l'accès à son courriel.
• Répond de ce que font les membres de son équipe dans le panneau et des clés d'API qu'elle crée.
• Nous avise sans délai si elle soupçonne un accès non autorisé.

Notre équipe de soutien peut entrer dans le panneau de l'Entreprise uniquement pour l'aider ou examiner un problème; chaque accès est consigné.

4. Essai gratuit, forfaits et prix

Chaque nouvelle entreprise peut essayer Repitoo gratuitement pendant le nombre de jours indiqué sur la page des prix, sans carte. À la fin de l'essai, le panneau passe en lecture seule jusqu'à ce que l'Entreprise choisisse un forfait. Les forfaits, prix et limites en vigueur sont ceux publiés sur repitoo.com et dans la section Abonnement du panneau. Les prix sont en dollars américains et n'incluent pas les taxes applicables, comme la taxe sur la valeur ajoutée, qui s'ajoutent au paiement lorsque la loi l'exige. Si nous changeons le prix d'un forfait, nous en aviserons au moins 30 jours à l'avance et le changement s'appliquera au prochain renouvellement. Les rabais ou accès particuliers convenus par écrit s'appliquent pour la durée indiquée, puis le prix normal revient.

5. Renouvellement automatique et paiements

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle) jusqu'à ce que l'Entreprise les annule. En s'abonnant, l'Entreprise autorise les paiements récurrents sur le mode de paiement enregistré. Les paiements par carte sont traités par un fournisseur de paiement (par exemple, Stripe); Repitoo ne voit ni ne conserve le numéro complet de la carte. Nous pouvons aussi accepter un virement ou d'autres modes de paiement convenus par écrit. Si un paiement échoue, nous en aviserons le propriétaire par courriel et réessaierons. Tant que le paiement reste en attente, le panneau peut passer en lecture seule.

6. Annulation et remboursements

L'Entreprise peut annuler en tout temps à partir de la section Abonnement. L'annulation arrête les renouvellements et le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les paiements déjà faits ne sont pas remboursés, y compris pour les périodes utilisées en partie, sauf ce que prévoit la section 9 ou lorsque la loi applicable l'exige. Nous recommandons d'utiliser l'essai gratuit pour confirmer que Repitoo convient avant de payer.

7. Les cartes des Clients continuent de fonctionner

Si l'Entreprise cesse de payer ou annule, ses Clients ne perdent pas ce qu'ils ont déjà : les cartes, la page publique et les laissez-passer conservent leurs tampons et récompenses. Ce qui s'arrête, c'est le panneau (ajouter des tampons, envoyer des campagnes, automatisations), qui passe en lecture seule.

8. Limites du forfait

Chaque forfait couvre jusqu'au nombre de clients actifs indiqué sur la page des prix (clients ayant reçu au moins un tampon dans les 30 derniers jours). Si l'Entreprise dépasse cette limite, nous l'en aviserons et elle aura 30 jours pour passer au forfait Business ou revenir sous la limite; ensuite, le panneau peut passer en lecture seule jusqu'à ce que la situation soit réglée. Pour protéger les Clients, les messages envoyés à une même carte sont plafonnés (actuellement 1 par jour et 3 par semaine) et ne partent que pendant les heures d'ouverture de l'entreprise.

9. Disponibilité du service

Nous travaillons pour que Repitoo soit disponible en tout temps, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement sans interruption ni erreur. Nous annoncerons à l'avance les entretiens prévus lorsqu'ils peuvent toucher l'Entreprise. Si le service est complètement interrompu pendant plus de 24 heures consécutives pour une cause qui relève de nous, l'Entreprise peut demander un crédit proportionnel aux jours sans service, appliqué à son prochain paiement. Elle doit le demander par courriel dans les 10 jours ouvrables qui suivent. Les pannes de tiers (Apple, Google, fournisseurs Internet ou de paiement), la force majeure et les problèmes causés par l'Entreprise ou son équipement ne donnent pas droit au crédit.

10. Services de tiers

Repitoo repose sur des services d'autres entreprises, comme Apple Wallet, Google Wallet, la connexion avec Google, le fournisseur de paiement, l'hébergement infonuagique, l'envoi de courriels et le fournisseur d'intelligence artificielle. Chacun a ses propres conditions. Si l'un d'eux change ses règles, tombe en panne ou cesse d'offrir une fonction, nous ferons ce qui est raisonnable pour nous adapter, mais cela ne constitue pas un manquement de notre part.

11. Utilisation acceptable

L'Entreprise s'engage à utiliser Repitoo de façon légale et honnête. En particulier, elle ne doit pas :

• Ajouter des clients sans motif légitime, ni des données dont elle n'a pas besoin pour son programme.
• Envoyer des messages trompeurs, offensants, illégaux ou auxquels les Clients ne s'attendent pas de la part du programme.
• Offrir des récompenses ou des coupons qu'elle n'a pas l'intention de remettre.
• Utiliser Repitoo pour des activités illégales, des jeux de hasard non autorisés ou des produits interdits.
• Tenter d'accéder aux données d'autres entreprises, surcharger le service, le copier ou en revendre l'accès sans autorisation.
• Tester la sécurité du service sans notre permission écrite.

12. Le programme de fidélité appartient à l'Entreprise

L'Entreprise fixe les règles de son programme : le nombre de tampons demandés, la récompense offerte, ses coupons et leurs conditions, y compris si ses Clients peuvent donner des tampons à une autre personne et dans quelles limites. C'est l'Entreprise qui remet les récompenses et qui en répond auprès de ses Clients, ainsi que de la publicité faite sur le programme, y compris les règles de protection du consommateur. Repitoo est l'outil et ne fait pas partie de cette relation.

13. Renseignements personnels

Les données des Clients appartiennent à l'Entreprise. Pour ces données, l'Entreprise est responsable de la base de données et Repitoo agit comme sous-traitant : nous les traitons uniquement pour fournir le service et selon ses instructions, conformément à la Loi sur la protection des personnes à l'égard du traitement de leurs données personnelles du Costa Rica (Loi no 8968) et à son règlement. L'Entreprise garantit qu'elle informe ses Clients et obtient leur consentement lorsque la loi l'exige, et qu'elle traite leurs demandes d'accès, de rectification ou de suppression; nous l'aiderons dans la mesure de nos moyens. La façon dont nous traitons les données est expliquée dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

14. Assistants d'intelligence artificielle

Les assistants d'IA proposent des noms, des récompenses, des couleurs, des textes de messages et la façon de lire les colonnes d'un fichier importé. Ce sont des suggestions : l'Entreprise doit les vérifier avant de les utiliser et répond de ce qu'elle publie. Pour lire un fichier, l'IA reçoit les en-têtes et la forme des valeurs, jamais les données des Clients. L'utilisation de l'IA est plafonnée chaque mois et peut ne pas être disponible en tout temps; chaque fonction peut aussi se faire sans IA.

15. Exportation et conservation des données

Tant que le compte est actif, l'Entreprise peut consulter ses renseignements dans le panneau et nous demander une copie de ses clients et de ses cartes dans un format courant. Si le compte est fermé, nous conserverons les données jusqu'à 90 jours pour que l'Entreprise puisse demander cette copie ou revenir; ensuite, nous les supprimerons ou les anonymiserons, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les registres comptables des paiements) ou ce dont nous avons besoin pour traiter une réclamation.

16. Propriété intellectuelle

Repitoo, son logiciel, son design, sa marque et sa documentation appartiennent à Repitoo ou à ses concédants. Pendant l'abonnement, l'Entreprise reçoit une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le service dans son entreprise. L'Entreprise reste propriétaire de sa marque, de ses logos, images et textes, et nous autorise à les utiliser uniquement pour les afficher sur ses cartes, laissez-passer, pages et messages. L'Entreprise garantit qu'elle a le droit d'utiliser ce qu'elle téléverse. Si l'Entreprise nous envoie des idées ou des commentaires, nous pouvons les utiliser pour améliorer Repitoo sans aucune obligation.

17. Contestations de paiement et rétrofacturations

Si l'Entreprise croit qu'un paiement est erroné, nous lui demandons de nous écrire avant de le contester auprès de sa banque; nous réglerons la plupart des cas plus rapidement. Si elle ouvre une rétrofacturation, nous pouvons mettre le panneau en lecture seule pendant le traitement et transmettre au fournisseur de paiement ou à la banque les renseignements nécessaires pour démontrer le service rendu. Une rétrofacturation n'annule pas l'abonnement à elle seule.

18. Confidentialité

Chaque partie garde confidentiels les renseignements non publics de l'autre qu'elle apprend par le service (renseignements commerciaux, techniques ou de prix) et ne les utilise que pour cette relation. Cela ne s'applique pas aux renseignements déjà publics ou dont une autorité compétente exige la divulgation.

19. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Repitoo n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ni de la perte de clients, de ventes ou de données causés par l'utilisation du service ou l'impossibilité de l'utiliser. La responsabilité totale de Repitoo pour toute réclamation liée au service ne dépassera pas le montant que l'Entreprise nous a payé dans les 12 mois précédant le fait qui l'a causée. Rien de ceci ne limite la responsabilité qui, selon la loi, ne peut être limitée, comme celle qui découle du dol ou de la faute lourde.

20. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, après un avis lorsque c'est possible, si l'Entreprise manque gravement à ces conditions, ne paie pas, met en danger la sécurité du service ou d'autres utilisateurs, ou si une autorité l'ordonne. Si le manquement peut être corrigé, nous accorderons un délai raisonnable pour le faire.

21. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de changements dans le service ou dans la loi. Nous publierons la nouvelle version avec sa date et, si le changement est important, nous aviserons le propriétaire par courriel au moins 15 jours à l'avance. Continuer d'utiliser Repitoo après cette date signifie accepter la nouvelle version; si l'Entreprise n'est pas d'accord, elle peut annuler avant.

22. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Costa Rica. Avant de s'adresser aux tribunaux, les parties tenteront de régler tout différend de bonne foi et, faute d'y arriver dans les 30 jours, elles pourront recourir à la conciliation ou à la médiation selon la Loi sur le règlement alternatif des conflits et la promotion de la paix sociale (Loi no 7727). À défaut d'entente, le litige sera tranché par les tribunaux de San José, au Costa Rica.

23. Intégralité de l'entente

Ces conditions, la Politique de confidentialité et toute entente écrite avec l'Entreprise (par exemple, celle du forfait Business) forment l'entente complète. Si une entente écrite prévoit autre chose sur un sujet, elle a priorité sur ce sujet. Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

24. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions, une annulation ou une réclamation, l'Entreprise peut nous écrire à [email protected], qui est aussi notre adresse pour les avis officiels.