Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Repitoo, la plataforma para que un negocio cree su programa de sellos y sus clientes lleven la tarjeta en Apple Wallet, Google Wallet o en la web. Rigen para los negocios que usan Repitoo en Costa Rica.

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos términos

Repitoo («Repitoo», «nosotros») es el nombre comercial con el que se presta el servicio desde Costa Rica. En estos términos, «el Negocio» es la persona física o jurídica que crea una cuenta, se suscribe o usa el panel de Repitoo, y «los Clientes» son las personas que llevan una tarjeta de lealtad del Negocio. Quien crea una cuenta o paga una suscripción en nombre de un negocio declara que tiene facultades para obligarlo. Al crear la cuenta, iniciar la prueba gratis o pagar, el Negocio acepta estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

2. Qué es el servicio

Repitoo es un software como servicio (SaaS) para negocios. Incluye, según el plan y el país:

• Programas de sellos y premios, cupones, regalos de cumpleaños y referidos.
• Tarjetas digitales para Apple Wallet y Google Wallet, y una vista web de la tarjeta.
• El panel del dueño y de su equipo: escanear, clientes, métricas, campañas, automatizaciones y ajustes.
• Una API para conectar cajas, tiendas en línea u otros sistemas.
• Asistentes con inteligencia artificial que proponen textos y diseños.

Las funciones pueden cambiar con el tiempo. Si quitamos una función importante de un plan pagado, lo avisaremos con anticipación razonable. Algunas funciones dependen del celular del Cliente, de su sistema operativo o de servicios de terceros como Apple y Google.

3. Cuenta, equipo y seguridad

El Negocio entra con su correo (enlace de un solo uso) o con Google, y puede invitar a su equipo con roles distintos. El Negocio:

• Mantiene sus datos de contacto al día y protege el acceso a su correo.
• Responde por lo que hagan las personas de su equipo en el panel y por las llaves de API que cree.
• Nos avisa sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.

Nuestro equipo de soporte puede entrar al panel del Negocio solo para ayudarle o investigar un problema; cada ingreso queda registrado.

4. Prueba gratis, planes y precios

Cada negocio nuevo puede probar Repitoo gratis durante los días que indique la página de precios, sin tarjeta. Al terminar la prueba, el panel queda en solo lectura hasta que el Negocio elija un plan. Los planes, precios y límites vigentes son los publicados en repitoo.com y en la sección Suscripción del panel. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que correspondan, como el impuesto al valor agregado, que se suman al cobro cuando la ley lo exige. Si cambiamos el precio de un plan, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde la siguiente renovación. Los descuentos o accesos especiales que acordemos por escrito rigen por el plazo indicado y luego se vuelve al precio normal.

5. Renovación automática y cobros

Las suscripciones se renuevan solas al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que el Negocio las cancele. Al suscribirse, el Negocio autoriza los cargos recurrentes al medio de pago que registró. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe); Repitoo no ve ni guarda el número completo de la tarjeta. También podemos aceptar transferencia u otros medios cuando lo acordemos por escrito. Si un cobro falla, avisaremos al dueño por correo y lo intentaremos de nuevo. Mientras el pago siga pendiente, el panel puede quedar en solo lectura.

6. Cancelación y reembolsos

El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Suscripción. La cancelación detiene las renovaciones y el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos ya hechos no se reembolsan, tampoco por periodos usados en parte, salvo lo previsto en la sección 9 o cuando la ley aplicable lo exija. Recomendamos usar la prueba gratis para confirmar que Repitoo sirve antes de pagar.

7. Las tarjetas de los Clientes siguen funcionando

Si el Negocio deja de pagar o cancela, sus Clientes no pierden lo que ya tienen: las tarjetas, la página pública y los pases conservan sus sellos y premios. Lo que se detiene es el panel (sumar sellos, enviar campañas, automatizaciones), que queda en solo lectura.

8. Límites del plan

Cada plan cubre hasta el número de clientes activos que indique la página de precios (clientes con al menos un sello en los últimos 30 días). Si el Negocio se pasa, le avisaremos y tendrá 30 días para pasarse al Plan Business o volver al límite; después, el panel puede quedar en solo lectura hasta que se resuelva. Para proteger a los Clientes, los mensajes a una misma tarjeta tienen un tope (hoy, 1 al día y 3 por semana) y solo se envían en el horario del negocio.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Repitoo esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando puedan afectar al Negocio. Si el servicio queda caído por completo más de 24 horas seguidas por una causa bajo nuestro control, el Negocio puede pedir un crédito proporcional a los días sin servicio, aplicable a su siguiente cobro. Debe pedirlo por correo dentro de los 10 días hábiles siguientes. No dan derecho al crédito las fallas de terceros (Apple, Google, proveedores de internet o de pago), los casos de fuerza mayor ni los problemas causados por el Negocio o sus equipos.

10. Servicios de terceros

Repitoo funciona sobre servicios de otras empresas, como Apple Wallet, Google Wallet, inicio de sesión con Google, el proveedor de pagos, el alojamiento en la nube, el envío de correos y el proveedor de inteligencia artificial. Cada uno tiene sus propias condiciones. Si uno de ellos cambia sus reglas, falla o deja de ofrecer una función, haremos lo razonable para adaptarnos, pero eso no constituye un incumplimiento nuestro.

11. Uso aceptable

El Negocio se compromete a usar Repitoo de forma legal y honesta. En particular, no debe:

• Cargar clientes sin una base legítima para hacerlo, ni datos que no necesita para su programa.
• Enviar mensajes engañosos, ofensivos, ilegales o que los Clientes no esperan del programa.
• Ofrecer premios o cupones que no piensa entregar.
• Usar Repitoo para actividades ilícitas, juegos de azar no autorizados o productos prohibidos.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, saturar el servicio, copiarlo o revender el acceso sin autorización.
• Probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso por escrito.

12. El programa de lealtad es del Negocio

El Negocio define las reglas de su programa: cuántos sellos pide, qué premio da, sus cupones y sus condiciones, incluido si sus Clientes pueden pasar sellos a otra persona y con qué límites. El Negocio es quien entrega los premios y responde ante sus Clientes por ellos y por la publicidad que haga del programa, incluidas las normas de protección al consumidor. Repitoo es la herramienta y no es parte de esa relación.

13. Datos personales

Los datos de los Clientes son del Negocio. Frente a ellos, el Negocio es el responsable de la base de datos y Repitoo actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968) y su reglamento. El Negocio garantiza que informa a sus Clientes y obtiene su consentimiento cuando la ley lo exige, y que atiende sus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación; le ayudaremos con lo que esté a nuestro alcance. Cómo tratamos los datos se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

14. Asistentes con inteligencia artificial

Los asistentes con IA proponen nombres, premios, colores, textos de mensajes y cómo leer las columnas de un archivo importado. Son sugerencias: el Negocio debe revisarlas antes de usarlas y responde por lo que publica. Al leer un archivo, la IA recibe los encabezados y la forma de los valores, nunca los datos de los Clientes. El uso de IA tiene topes mensuales y puede no estar disponible en todo momento; cada función tiene una forma de hacerse sin IA.

15. Exportación y conservación de datos

Mientras la cuenta esté activa, el Negocio puede consultar su información en el panel y pedirnos una copia de sus clientes y tarjetas en un formato de uso común. Si la cuenta se cierra, conservaremos los datos hasta 90 días para que el Negocio pueda pedir esa copia o volver; luego los eliminaremos o anonimizaremos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, los registros contables de los cobros) o lo que necesitemos para atender un reclamo.

16. Propiedad intelectual

Repitoo, su software, diseño, marca y documentación son de Repitoo o de sus licenciantes. Durante la suscripción, el Negocio recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en su negocio. El Negocio conserva la propiedad de su marca, logos, imágenes y textos, y nos autoriza a usarlos solo para mostrarlos en sus tarjetas, pases, páginas y mensajes. El Negocio garantiza que tiene derecho a usar lo que sube. Si el Negocio nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos para mejorar Repitoo sin obligación alguna.

17. Disputas de pago y contracargos

Si el Negocio cree que un cobro está mal, le pedimos que nos escriba antes de disputarlo con su banco; resolveremos la mayoría de los casos más rápido. Si abre un contracargo, podemos dejar el panel en solo lectura mientras se resuelve y compartir con el proveedor de pagos o el banco la información necesaria para demostrar el servicio prestado. Un contracargo no cancela la suscripción por sí mismo.

18. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra que conozca por el servicio (datos comerciales, técnicos o de precios) y la usa solo para esta relación. Esto no aplica a información que ya era pública o que una autoridad competente exija divulgar.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Repitoo no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de ventas o de datos causados por el uso o la imposibilidad de usar el servicio. La responsabilidad total de Repitoo por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el monto que el Negocio nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo originó. Nada de esto limita la responsabilidad que, según la ley, no puede limitarse, como la que nace del dolo o la culpa grave.

20. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, después de avisar cuando sea posible, si el Negocio incumple gravemente estos términos, no paga, pone en riesgo la seguridad del servicio o a otros usuarios, o si una autoridad lo ordena. Si el incumplimiento se puede corregir, daremos un plazo razonable para hacerlo.

21. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo al dueño con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Repitoo después de esa fecha significa aceptar la nueva versión; si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes.

22. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y, si no lo logran en 30 días, podrán acudir a la conciliación o mediación conforme a la Ley sobre Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social (Ley N.º 7727). Si no hay acuerdo, el conflicto lo resolverán los tribunales de San José, Costa Rica.

23. Acuerdo completo

Estos términos, la Política de privacidad y cualquier acuerdo escrito con el Negocio (por ejemplo, el del Plan Business) forman el acuerdo completo. Si un acuerdo escrito dice algo distinto sobre un tema, prevalece en ese tema. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

24. Contacto

Para dudas sobre estos términos, cancelaciones o reclamos, el Negocio puede escribirnos a [email protected], que es también nuestro medio para recibir notificaciones.